Какие бизнесы, услуги и сервисы актуальны в 2021 году? Бизнес в условиях пандемии. Тренды покупательского поведения

Какие бизнесы, услуги и сервисы актуальны в 2021 году? Как бизнесу выжить в условиях пандемии?

Ситуация тотальной неопределённости из-за пандемии внесла радикальные коррективы в планы компаний и их клиентов. Экономика испытала большие трудности, многие средние и малые предприятия прекратили существование, сотрудники остались без работы.

Произошли глобальные изменения в покупательском поведении: люди стали больше экономить, чаще покупать товары и услуги онлайн, значительная часть бизнеса перешла в формат дистанционной работы… но это далеко не все наметившиеся тренды. Рассмотрим ведущие тенденции и идеи, которые будут востребованы в 2021 году в бизнесе и на которые можно ориентироваться при стратегическом планировании.

Экономия и сокращение затрат

Многие люди лишились работы, а значит — и бизнесы лишились притока средств и клиентов. Поэтому первое, что актуально в условиях кризиса в плане услуг — это решения по оптимизации бюджета (как корпоративного, так и личного). Востребовано все те продукты, сервисы, которые помогут минимизировать траты.

В секторе B2B становятся популярными приложения и программы, которые позволяют контролировать издержки разного вида. Например, решения по контролю расхода топлива, по автоматизации определенных процессов, помогающие сократить штат людей без потери производительности.

Коворкинги и шеринг пространства помогают сэкономить на офисных площадях.

В B2C (для физ.лиц) актуальны сервисы, благодаря которым можно организовать совместные закупки. Это позволяет каждому участнику получить желаемое дешевле за счет оптовой скидки. Другой способ сэкономить — это совершить покупку у такого продавца, который за это начисляет определенные баллы, бонусы и проч., чтобы оплатить ими часть следующей покупки. Поэтому будут набирать обороты реферальные программы, агрегаторы скидок, купонов, сервисы сравнения цен.

В условиях всеобщей экономии люди избегают импульсивных непродуманных покупок. Более чем когда-либо раньше они изучают продукты, сравнивают их характеристики и главное — ищут отзывы, то есть посещают рекомендательные порталы, спрашивают у друзей и знакомых, ищут комментарии в соцсетях.

Это помогает сориентироваться в огромной массе товаров и услуг и выбрать лучшее из того, что уже проверено другими, а значит, имеет определенные непредвзятые доказательства качества товара. Если уж покупать — то только то, что действительно нужно и в чем ты уверен. Сарафанный, репутационный маркетинг сейчас как никогда важен.

Концепция дистанционного офиса

В 2020 году мы столкнулись с понятием локдауна, когда компании вынуждены были закрывать свои оффлайн офисы и в авральном режиме переходить на дистанционную работу. В то же время, к дистанционному формату подталкивает и необходимость экономии (аренда офиса, зарплаты и проч.). 

Как бы то ни было различные IT-решения, помогающие грамотно наладить менеджмент вне офиса, буквально становятся инструментом выживания для значительного числа компаний, поэтому такие продукты непременно найдут своих покупателей.

В организации работы в дистанционном формате помогут платформы, позволяющие организовывать встречи, совещания, конференции в бесперебойном режиме онлайн, например такие как Zoom, GoToMeeting и др. Актуальны различные сервисы по постановке задач, контролю выполнения поручений, управлению проектами и командами (Clockify, Trello, виртуальные канбан-доски и др.).

С переходом на дистанционную или частично дистанционную работу компании получают возможность привлекать специалистов и экспертов не из своего региона, что позволяет им существенно экономить на зарплатах, не снижая требования к соискателям. То есть на глобальный рынок выходят специалисты из малых городов, удаленных регионов, а также и вовсе других стран, готовые и способные выполнять те же задачи за гораздо меньшие деньги.

Это меняет и картину по средней зарплате — практически везде, где нет критической необходимости физического присутствия — средний оклад специалиста снижается (дизайн, реклама и маркетинг, IT-разработка, консалтинг, копирайтинг, ведение проектов/клиентов, обучение, редактура, корректура, проектирование, инженерные изыскания, аналитика и проч.)

Быстрый вход в профессию, оперативный онбординг также становится трендом.

Но не только бэкофис переходит в онлайн — основной канал общения компании с клиентом также все чаще оказывается в виртуальном пространстве. И если совсем недавно собственники бизнесов зачастую рассматривали создание полноценного сайта скорее как имиджевую составляющую или некое дополнение к оффлайн продажам, то сегодня не иметь сайта, который продаёт — катастрофа. Эффективный продающий сайт, а иными словами — ваша презентационная витрина в интернете, становится жизненно необходимым условием существования компании в принципе, независимо от сферы ее деятельности.

Мы — веб-студия Итерация — умеем делать продающие сайты с правильным балансом стильного дизайна, seo и usability. То есть создаем такие решения, которые, с одной стороны выглядят современно и вызывают эмоциональный отклик, а с другой — максимально адаптированы к последующему seo-продвижению. Все разработанные нами сайты (интернет-магазины, корпоративные, лэндинги) мы готовы брать в продвижение на постоянной основе, что также подразумевает техподдержку, развитие и обновление сайта. А чтобы у вас не было сомнений в качестве перед заключением договора — мы делаем концепт дизайна главной страницы БЕСПЛАТНО. ПОДРОБНЕЕ

Расцвет сервисов доставки

Покупки все чаще совершаются в интернете, а значит — кто-то должен доставлять их до адресатов. Не зря в интернете ходит шутка на тему того, что профессия будущего — это доставщик. Однако, доставка доставке рознь. Сегодня в сервисах доставки для людей важна сверхбыстрая скорость: заказ нужно привезти день в день, а ещё лучше — через час или два. 

В условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки для ряда клиентов не менее значима и безопасность: бесконтактная доставка и оплата по безналу, антисептическая обработка.

Пока еще выглядит фантастикой, но уже внедряется некоторыми крупнейшими мировыми корпорациями и доставка товаров с помощью дронов. Это действительно кажется перспективным так как позволяет экономить на оплате труда, устраняет значительную часть организационных издержек, связанных с человеческим фактором, увеличивает скорость доставки и обеспечивает весь комплекс требований к безопасности.

С увеличением онлайн торговли, растёт спрос на качественные логистические, складские услуги.

Маленькие радости

2020 год прошел под знаком стресса и экономии для значительного числа людей во всем мире. Чтобы немного сгладить факторы тревожности и помочь себе обрести хоть какой-то психологический комфорт в этом бушующем море хаоса, людям нужно хотя бы иногда чем-то себя радовать.

Возрастает спрос на идеи и решения, которые помогают испытать положительные эмоции, сделать себе небольшой, но приятный подарок, но при этом НЕ потратить на это слишком большую сумму. То есть в условиях дефицита свободных средств производители должны выстраивать ценообразование так, чтобы приобретаемая вещь (или прилагающийся к ней презент) были недорогими, но качественными.

Например, это могут быть подписки на журналы с коллекциями, где к каждому номеру прилагается одна из деталей для сборки чего-либо цельного (макет дома/известного здания, макет корабля/автомобиля и проч.), или же некий объект в коллекцию (минерал, кукла в национальном наряде, герои мультфильма и проч.).

Такая форма продажи, с одной стороны, привязывает клиента к продавцу (если уж он начал собирать что-либо — нелогично остановится на полпути, не купив все элементы «паззла», особенно если они составляют части единого целого), с другой стороны — для клиента это растягивает время оплаты (он, скорее всего, не стал бы приобретать коллекцию ретро-автомобилей по полной цене, но каждый месяц заплатить за еще одну машинку вполне посильно) и в то же время вносит элемент сюрприза, некого ожидания (когда же наконец придет новый номер и что именно в нем будет), что еще больше увеличивает ценность продукта.

Другой интересный вариант — подарки за покупку товаров от определённой суммы, которые тоже составляют коллекцию разных сувениров, игрушек. Здесь также есть элемент предвкушения, азарта — какой именно приз попадётся на этот раз.

Востребованы сервисы пост-кроссинга: приятный взаимообмен открытками, часто уникальными, авторской работы приносит ощущение простой радости и человеческого тепла в непростые будни. Здесь, как и в случае с коллекциями, важную роль играет эмоциональная составляющая. Фактор ожидания, непредсказуемости, а также внимания со стороны конкретного живого человека существенно повышают ценность открытки, которая сама по себе стоит совсем не дорого.

Обучающие платформы

Непростые времена сейчас переживают школы, университеты, курсы и секции. Резко возрос спрос на онлайн-платформы, которые позволили бы преподавателям, ведущим мастер-классов, фитнес-тренерам продолжать работу в онлайн формате без падения качества обучения. Например, такие как Gurucan, Бизон 365, JustClick, Webinar.ru и др.

Востребованы обучающие сервисы с расширенными возможностями, которые позволяли бы создавать учебные кабинеты, распределять учеников на потоки, проводить тестирование. И при этом были бы недорогими: например, с небольшой абонентской платой или с оплатой за количество занятых мест на вебинаре.

Сотрудники офисов, потерявшие работу, переквалифицируются в смежные профессии или ищут возможности зарабатывать удалённо. Популярность набирают краткие ёмкие курсы, пакетные программы по переподготовке новым хорошо оплачиваемым навыкам. Особенно востребованы такие ниши как:

Во всех этих сферах есть потребность в подготовке таких профессионалов, в повышении их квалификации.

Становятся востребованы онлайн-симуляторы для корпоративного обучения новых сотрудников, различные автовебинары, онлайн-тренинги и курсы с элементами геймификации. Например, компания Transfr реализует виртуальные симуляторы для обучения студентов-медиков и т. п.

Набирает популярность и новый формат работы — НЕ постоянный найм в штате, а мобильные команды, собираемые специально под какой-то проект. Поэтому адаптивность, гибкость во всём, способность быстро включаться, пересматривать планы на ходу, обучаться — ещё один тренд. 

В этой связи требуются и новые менеджерские компетенции: умение работать с распределённой командой, мотивировать и развивать своих удаленных сотрудников, сохранять продуктивность, использовать современные технологии.

Обретение душевной гармонии

Несмотря на сокращение семейных бюджетов, наблюдается стабильный спрос на различные мастер-классы, онлайн и оффлайн встречи, цель которых — способствовать обретению душевной гармонии, восстановлению спокойствия, внутреннего баланса.

Обычные семинары по йоге уже не в тренде: людям нужно нечто свежее, оригинальное, еще не изведанное, но в то же время наполненное глубоким философским смыслом, осознанностью, связью с традициями. Например, работа с энергетикой, медитативные практики, тибетские поющие чаши, женские круги силы, использование знаний об астрологии, тарологии и рунологии для саморазвития.

Психологические консультации, семинары и лекции тоже актуальны как никогда. Люди стремятся лучше узнать себя, понять корни своих проблем, увидеть пути их решения или найти внутренние ресурсы, чтобы справиться с новыми внешними вызовами и стрессами. 

В целом всех волнуют те же вопросы, что и до пандемии, но некоторые ситуации усугубились, плюс появились и некоторые новые ракурсы. Например, проблема одиночества и поиска второй половины в условиях пандемии, волнение по поводу своего здоровья и здоровья близких; боязнь общественного транспорта, больших скоплений людей и проч.

Становятся более востребованы услуги семейных психологов: из-за самоизоляции люди вынуждены были (а многие — и продолжают) проводить гораздо больше времени с членами своей семьи, чем они привыкли — причем в обстановке повышенной нервозности вызванной внешними факторами. 

Многим пришлось организовывать свой быт по-новому, когда работающие на дистанционке родители (и обучающиеся на дистанционке дети) вместе целыми днями в замкнутом пространстве небольшой квартиры. Вследствие этого могут возникать конфликты, недопонимание, ссоры и обиды, с которыми люди не всегда могут справится самостоятельно.

Предельно важно то, как упакован такой продукт или услуга и как он презентован: клиент должен чётко понимать, за что он платит деньги и что он получит в итоге для себя. Будь то семинар, связанный с духовными практиками, или психологический мастер-класс — такой продукт должен выглядеть более профессиональным, убедительным и эффективным, чем аналогичные услуги на сайтах конкурентов.

В онлайн продаже нет возможности подойти к условному посетителю как это делает консультант в зале оффлайн магазина и что-либо ему объяснить, чем-то устно заинтересовать (до того как он принял решение позвонить или оставить заявку). И побудить его к этому первому шагу вы можете только написанными словами, образами и грамотно выстроенной коммуникацией через сайт. 

Хороший продукт НЕ будет продаваться там, где он плохо презентован. Не теряйте клиентов из-за посредственных сайтов, заказывайте разработку и поддержку там, где вы уверены в качестве конечного результата.

Мы — веб-студия Итерация — умеем делать продающие сайты с правильным балансом стильного дизайна, seo и usability. А чтобы у вас не было сомнений перед заключением договора — мы делаем концепт дизайна главной страницы БЕСПЛАТНО, чтобы вы понимали что получите в результате. ПОДРОБНЕЕ

Развлечения для детей: интересные и безопасные

Если раньше ребёнка можно было на полдня отвести в секцию или оставить на продлёнке заниматься на многочисленных кружках, то сейчас дети вынуждены находиться рядом с родителями, пока те работают из дома. Дополнительный стрессовый фактор для ребёнка — переход обучения в онлайн режим и существенное сокращение возможностей общения со сверстниками оффлайн.

Посадить ребёнка на несколько часов за телефон или планшет — проигрышная стратегия. А то, что поможет объединить всю семью и развить в детях (и их родителях заодно) творческие или аналитические навыки — всегда будет полезным и актуальным. Именно это и востребовано сегодня, например:

Другие востребованные товары, которые смогут увлечь и порадовать детей — это эко-игрушки, скатерти-раскраски, деревянные конструкторы.

Культурный досуг

Из-за карантинных мер люди стали меньше выходить из дома, значительно сократили походы в театры, кинотеатры, музеи. При этом желание соприкоснуться с прекрасным никуда не исчезло.

Продолжают набирать популярность интерактивные сервисы посещения музеев, выставок удалённо, трансляции спектаклей, концертов онлайн, платформы по потоковому вещанию и кинопрокату, онлайн-кинотеатры, а также виртуальные туры, онлайн-экскурсии.

Люди всё больше обращают внимание на «домашние» хобби и увлечения. Мастер-классы по живописи, акварели, гончарному делу, по всевозможным видам hand-made, как и наборы для рукоделия в тренде. Появляются потребности в усовершенствовании знаний и навыков в кулинарии, создании домашнего декора своими руками с возможностью последующей монетизации (например, через сайты «Ярмарка Мастеров», Etsy и др.).

В условиях самоизоляции может расти спрос на высокотехнологичные, инновационные товары и продукты, связанные с увлечениями. Например, 3D-принтеры для печати сувениров, кулинарные 3D-принтеры, устройства, помогающие научиться игре на музыкальных инструментах (ChordBuddy), интерактивная песочница для рисования песком, вертикальное земледелие (выращивание растений в условиях ограниченного пространства) и другие интересные ультра-современные вещи.

Глобальная диджитализация

В глобальном плане будет востребовано всё, что связано с высокими технологиями: роботизация, искусственный интеллект, электромобили, дроны, Интернет вещей, Big Data, квантовые компьютеры.

В условиях пандемии ускорилось развитие новых каналов коммуникации брендов и компаний с клиентами:

Крупные бизнесы могут создавать собственные медиа-платформы в рамках единого цифрового пространства, увеличивать маркетинговую активность. Набирает силу тренд социальной ответственности в корпоративных коммуникациях: экологичность бизнеса, ответственное потребление, поддержка социально незащищённого населения.

Тема информационной безопасности и этичного поведения в онлайн-пространстве тоже выходит на первый план. Востребовано всё, что касается работы с негативными комментариями, инцидентами в сети, борьбой с фишинговыми сайтами.

Новые цифровые форматы и глубокая цифровая аналитика тоже становятся особенно актуальными: анализ SMM, вовлечённости клиентов, опросы и др.

Прощай, мегаполис!

В условиях дистанционной работы и обучения людей уже мало что удерживает в городе — они могут находится где угодно — так зачем им жить в месте с напряженной экологической обстановкой в стеснённой площади городской квартиры? 

Тренд дауншифтинга, когда люди бросали все и переезжали в деревню, наметился еще давно — в нем отразилось стремление людей вернуться к истокам, природе, духовности, простым радостям, уйти от стрессов, карьерной гонки и навязанных ценностей, однако 2020 год вдохнул в него новые силы.

Теперь людям даже не нужно «бросать все» — можно просто уехать на дачу, на юг, на природу, и при этом сохранить прежний уровень комфорта почти в полном объеме — т. е., получая прежнюю зарплату, работать дистанционно (конечно, при условии сохранения рабочего места, что возможно не для всех специалистов) потому что все в его компании теперь работают так.

При этом довод о том, что мегаполис — это, прежде всего, «культурный досуг» и общение с людьми — уже не работает: что-то закрыто, где-то предъявляются такие требования, которые делают посещение культурных заведений некомфортным, общение в привычных форматах удается все реже, бизнес партнеры предпочитают не приезжать на личные встречи в офисе, а решать дела онлайн.

Соответственно, такая ниша, как развитие сферы обслуживания загородных домов, установка заборов, антенн, теплиц, утепление помещений, ландшафтный дизайн, организация досугово-культурных центров для детей и взрослых может стать трендом.

Другие тренды

Основные принципы покупательского поведения остаются прежними: для людей во все времена важно покупать еду, одежду и обувь, лекарства, оплачивать услуги связи и интернета, вкладываться в обучение, а также время от времени радовать себя и своих детей какими-то развлечениями.

Так как многие люди работают дома, для них важна комфортная домашняя одежда, а также хорошая техника (ноутбук, монитор, принтер, сканер, другие атрибуты рабочего места, которыми ранее их обеспечивал офис).

Практичность и удобство — это новый шик. В одежде, косметике, дизайне интерьера и проч. давно наметился тренд отказа от нарочитой роскоши, официоза и глянца в угоду удобству и комфорту. Дворцовые интерьеры, бриллианты, туфли на шпильках, многослойные тени на веках, официальные костюмы с рубашками на каждый день и замысловатые прически — нет.

Обувь для бега, эко-товары, фитнес-браслеты, стиль «хюгге», лофт, шале, свободный крой — да. Важно не произвести впечатление, а самому чувствовать себя хорошо. В условиях когда людям практически некуда стало «выходить в свет показать себя» это становится еще более актуально.

В условиях всеобщей экономии возрастает ценность каждой вещи — их чаще чинят, чем меняют на новые. Соответственно, различные ремонтные мастерские (например, бытовой техники), будут востребованы при грамотной презентации своих услуг в интернете.

В плане передвижения возрастает популярность каршерингов. Это дешевле и зачастую удобнее, чем собственный автомобиль — мало того, что вы оплачиваете только конкретное время пользование авто, когда оно вам необходимо, так вам еще и НЕ приходится думать ни о парковочном месте у дома, ни о ремонте, тех.обслуживании, хранении зимней резины и проч., проч.

Заключение

Кризис — это не только стресс, но и новые возможности. Важно увидеть их, достойно преодолеть трудности и найти способ выиграть, даже если для этого что-то пришлось потерять или изменить. Помните, что за черной полосой обязательно наступит белая, а временные поражения сменятся новыми победами. Верьте в себя, свою мечту, свою команду — и тогда вы сможете любую неблагоприятную внешнюю ситуацию обернуть в свою пользу.

Желаем новых открытий, развития, процветания вам, вашим семьям и бизнесам! Всегда готовы помочь с созданием продающего сайта, который позволит вам выстроить канал связи с клиентами онлайн и продолжить работу в новом формате с максимальной эффективностью. Наши сайты — это баланс дизайна, usability и seo, а также проверенная CMS 1С-Битрикс, 1 год гарантии, постоянное развитие и тех.поддержка. ПОДРОБНЕЕ об услугах

Поделитесь материалом в социальных сетях

Портфолио

Интернет-магазин книг по искусству и философии

Разработка интернет-магазина

Dzhagarova Beauty Salon

Дизайн

Фонд «Институт энергетики и финансов» (ИЭФ, ФИЭФ)

Разработка сайта

Психолог Александр Шахов

Разработка сайта

Эко-кафе Coconut

Фирменный стиль

Благотворительный сайт для поиска хозяев бездомным животным

Дизайн

Микроскопы Labomed

Разработка сайта

Academy Business Car (Toyota-Lexus)

Создание сайта учебного центра

Оборудование интеллектуальной терапии Chattanooga

Разработка сайта

Косметика Nio City

Разработка интернет-магазина

Комплексный поставщик товаров для офисов

Разработка интернет-магазина

Вегетарианские авторские блюда с доставкой на дом

Дизайн

Маркетплейс для женщин A&M

Создание сайта

Центр стоматологии White Story

Фирменный стиль

Доставка комплексных обедов

Фирменный стиль

Forton Design School

Дизайн сайта

Модельное агентство Sess

Дизайн

Показать ещё →
Услуги
Сайт-визитка

Создадим простой, стильный и лаконичный сайт для адекватной презентации вашей компании и ее возможностей в web-пространстве.

от 220 000 ₽
Промо-сайт

Разработаем продающий сайт для инновационных товаров или нестандартной акции с необходимым набором информационных блоков для привлечения внимания клиента.

от 220 000 ₽
Корпоративный сайт

Разработаем презентационный сайт компании, представив ваши преимущества, услуги и продукты в понятном, структурированном и визуально привлекательном виде.

от 350 000 ₽
Сайт-каталог

Воплотим весь ваш товарный каталог в формат структурированного и единообразно заполненного сайта с широкими возможностями поиска и фильтрации.

от 380 000 ₽
Интернет-магазин

Создадим интернет-магазин, учитывающий особенности ваших товаров и полностью готовый к SEO-продвижению, рекламным кампаниям и онлайн-продажам.

от 450 000 ₽
Логотип и фирменный стиль

Разработаем уникальный фирменный стиль, транслирующий нужные смысловые ассоциации вашим клиентам. Цельный и единый образ компании на всех носителях.

от 90 000 ₽
Поддержка сайтов

Внедрим на сайт новые блоки и функционал по мере его развития, поможем с обновлением контента в активных разделах, разберемся с техническими проблемами.

от 1400 ₽/нормо-час
Продвижение и развитие сайтов

Создадим постоянный поток целевого трафика из Яндекс и Google, конвертирующийся в реальные заявки.

от 70 000 ₽/мес.
ОСТАВЬТЕ ВАШУ ЗАЯВКУ

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Заказать звонок

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Оставьте заявку

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Получить концепцию дизайна и КП