Как, в каком виде и форме лучше разместить отзывы клиентов на сайте чтобы они вызывали доверие?

Для чего компании размещают отзывы клиентов на своих сайтах? Очевидно для того, чтобы повысить уровень доверия новых потенциальных клиентов. Компания как бы говорит: «вот — посмотрите: эти люди уже работали с нами и вот, что они думают о нас." Мнение сторонних людей априори является более честной и независимой оценкой, а, значит — является будет более весомым доказательством хорошего качества продукции и сервиса, нежели слова самой компании.

Однако, примерно у 70–80% посетителей сайта всегда возникает закономерный вопрос — а действительно ли эти отзывы независимые? Кто их на самом деле писал? И стоит ли вообще обращать на них внимание? Ведь все прекрасно понимают, что нет никакой сложности в том, чтобы компании самой о себе написать 1000 положительных отзывов от лица вымышленных клиентов. Более того, не только на собственном сайте, но и на сторонних агрегаторах отзывов, крупные компании довольно легко могут размещать подобные «заказные» тексты — вопрос лишь в бюджете и поиске надежной компании по работе с репутацией.


Следовательно, на сегодняшний день основной задачей раздела/блока отзывов на сайте компании становится убеждение посетителя сайта в их реальности. Исходя из этого рассмотрим, какие отзывы работают, а какие — нет.

Вариант 1. Имя + (фото) + отзывы

Наименее эффективный способ размещения отзывов. Любые фото вымышленных клиентов и тексты легко пишутся самой компанией. У потенциального клиента нет никакой возможности убедиться в реальности указанных лиц и их слов.


Более реалистично выглядит ситуация, когда НЕ все приведенные отзывы сугубо положительные (условно — 5 звезд). Если среди них попадаются средние (условно — 4 и 3 звезды), то у посетителя больше подсознательного доверия к ним. При этом, если средние отзывы превалируют, то это также скажется в негатив — получается, что клиенты оценивают продукт/услугу не так уж высоко, а их ожидания, вероятно не вполне оправдались.

Как повысить доверие:


Вариант 2. Отзывы на официальных бланках

Многие компании в сфере B2B в качестве подтверждения удовлетворенности клиентов их услугами запрашивают у своих клиентов отзывы на официальных бланках с печатями.

Этот формат отзывов работает частично. Бланки вызывают больше доверия — можно проверить реальность существования той или иной компании (чем, конечно, никто не станет заниматься — но в теории это возможно), более того подделывать их также вряд ли кто-то станет.

При этом нужно понимать, что тексты на бланках НИКТО НИКОГДА не станет читать, так как в 90% случаев они совершенно неинформативные и написаны специфическим бюрократическим языком. Более того, обычно написание отзывов выглядит так:

— Можно попросить вас написать отзыв о нас на вашем официальном бланке?
— Да, без проблем. Только скиньте текст, который нужно разместить — мы его вставим и пришлем вам скан.


То есть зачастую тексты этих отзывов пишет НЕ клиент — которому просто некогда — а сама компания, которая запросила отзыв. И все это прекрасно понимают.

Плюс — все бланки представлены в разном формате, тексты написаны разными шрифтами, что делает их довольно неудобными для восприятия и чтения онлайн.

Соответственно, используя такой формат, компания подтверждает, что у нее есть некоторое количество реальных клиентов, которые когда-то что-то у нее заказывали, и — раз согласились заполнить официальный бланк — то, вероятно, более-менее довольны результатом. Не более того.

Как донести до посетителей сайта содержание отзывов:

Один из способов сделать отзывы на бланках читабельными — это предоставлять рядом с каждым текстовую транскрипцию (единым шрифтом, принятым на сайте). В этом случае бланк как бы будут выполнять роль картинки/иллюстрации.

Однако, это не устраняет других вышеописанных минусов данного вида отзывов. В разы эффективнее использовать видео-формат.

Вариант 3. Видео-отзывы

По статистике видео-блоки на сайтах всегда самые кликабельные, а значительная часть посетителей интернета всегда предпочитает видео тексту или картинке. Поэтому один из советов по оптимизации сайта и повышению конверсии на нем это использовать как можно больше видео везде где это уместно: видео-фон на главном слайдере, рассказ о компании в формате видео «коротко о нас за 2 минуты», видео-обзоры товаров или хотя бы объемные изображения в формате 360, и, конечно — видео-отзывы.


Один видео отзыв стоит нескольких десятков отзывов в текстовых форматах. Особенно, хорошо они работают в случае B2B когда человек на видео либо одет в фирменную одежду своей компании, либо находится в офисе/за стойкой/на фоне оборудования, где видео ее логотип — это является лучшим доказательством реальности данного отзыва: данный человек действительно работает в этой компании и на данном видео он свои слова озвучивает некий реальный отзыв о вашей компании.

Основным минусом данного формата является относительная трудность сбора подобных отзывов. Ваш заказчик действительно должен посвятить некоторое время и усилия тому, чтобы его снять. Да, конечно это всего лишь 1–2 минуты слов на камеру — пусть даже телефона, но по факту человеку все равно необходимо собраться для этого, продумать что сказать, найти кого-то кто будет снимать его и найти время для этого при наличии десятков других более важных и горящих задач — в результате это дело может постоянно откладываться.

Впрочем, есть и весомые плюсы:

Когда и как собирать видео-отзывы

1.В момент выполнения заказа и принятия заказчиком товара/либо работы.

Подходит для тех продуктов и услуг, качество которых клиент может сразу оценить по внешнему виду: например, сдача-приемка квартиры после проведенного ремонта, доставка букета цветов адресату, готовая стрижка/прическа в салоне красоты, сдача-приемка квартиры после уборки и проч.)


2.При повторной встрече с клиентом (послепродажная поддержка, обсуживание, серивис)

Клиент уже некоторое время пользовался вашим продуктом или имел возможность убедиться, что оказанная вами услуга (например, разработка сайта) была выполнена на высоком уровне. Он обращается к вам с некоторой дополнительной просьбой либо задачей и в этот момент — пока вы будете заниматься решением его вопроса — как раз уместно попросить его записать короткий отзыв об уже проделанной работе.

Отзыв можно записывать как в вашем офисе (это проще с точки зрения сбора), так и в офсе клиента (такой отзыв более ценен).

3.Предоставление определенных бонусов в ответ на отзыв

Чаще используется в сфере B2C. Например, если клиент регулярно пользуется некоторыми услугами (спас салон, клубные карты в спорт-зале, заказ еды в ресторане, доставка на дом бутилированной воды и проч.) то компания может предложить ему скидку или какие-либо баллы/купоны на следующий заказ в качестве бонуса за записанный видео-отзыв.

4.Личная просьба при долгосрочном сотрудничестве

Подходит для компаний в сфере B2B, которые строят свое взаимодействие с клиентами с прицелом на постоянное долгосрочное сотрудничество. Совместная работа над определенными задачами протекает постоянно, сотрудники вашей и клиентской компании регулярно находятся на связи и в таком случае вполне уместно попросить заказчика записать короткий отзыв о вашей компании, чтобы помочь ей в продвижении.

_________

Хотите получить стильный сайт полностью готовый к продвижению? Мы подготовим дизайн-макет главной страницы БЕСПЛАТНО, чтобы вы могли в реальности оценить как будет выглядеть ваш сайт, разработанный в нашей студии, еще до непосредственного заключения договора.

Поделитесь материалом

Может быть интересно
Портфолио

Marriott Imperial Plaza

Разработка сайта

Интернет-магазин книг по искусству и философии

Разработка интернет-магазина

Dzhagarova Beauty Salon

Дизайн

Фонд «Институт энергетики и финансов» (ИЭФ, ФИЭФ)

Разработка сайта

Карьерный сайт для производителя СИЗ и спец.одежды «Энергоконтракт»

Разработка сайта

Грузоперевозки SWIFT

Разработка сайта

Сайт команды разработчиков компьютерных игр

Концепт дизайна

Эко-кафе Coconut

Фирменный стиль

Благотворительный сайт для поиска хозяев бездомным животным

Дизайн

Микроскопы Labomed

Разработка сайта

Academy Business Car (Toyota-Lexus)

Создание сайта учебного центра

Оборудование интеллектуальной терапии Chattanooga

Разработка сайта

Косметика Nio City

Разработка интернет-магазина

Психолог Александр Шахов

Разработка сайта

Комплексный поставщик товаров для офисов

Разработка интернет-магазина

Вегетарианские авторские блюда с доставкой на дом

Дизайн

Маркетплейс для женщин A&M

Создание сайта

Показать ещё →
НАПИШИТЕ НАМ
Прикрепите бриф или тех. задание

    Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности

    КОНЦЕПЦИЯ ДИЗАЙНА И КП