Создание веб-сайта с гарантией – что это значит?

На любую технику, электронику и другие сложные продукты и механизмы производитель всегда дает гарантию, которая служит своеобразным подтверждением как высокого качества продукта (производитель в нем уверен), так и надежности компании (если ВДРУГ что-либо непредвиденное случится — вашу проблему решат по гарантии). Но применимо ли понятие гарантии к услуге разработки веб-сайтов и что именно оно подразумевает?

Мы — веб-студия «Итерация» — считаем, что любой веб-проект также является в некотором смысле сложным техническим продуктом (только виртуальным), в котором теоретически что-то может «сломаться» и поэтому гарантия применима к нему в той же степени, что и к смартфону или фотоаппарату. Только почему-то на рынке веб-услуг такое явление как гарантия до сих пор является некой экзотикой и предлагается очень редко — разработчики не хотят этим заниматься потому что никто из конкурентов не занимается, а клиенты не понимают, что именно они могли бы получить по гарантии.

В нашей студии мы даем гарантию сроком 1 год на все созданные нами сайты. Сейчас объясним как это работает.

Что такое гарантия на сайт?

Начнем с того, что сайт — это инструмент для продаж, презентации и других форм взаимодействия с потенциальными заказчиками, которые подразумевают наличие определенного работающего функционала, связанности страниц и/или интеграции сайта с другими внешними системами и базами данных. В этом контексте гарантия на сайт — это его работоспособность с технической точки зрения:

• Все страницы сайта должны отображаться корректно на разных устройствах и в разных браузерах;
• Ссылки перехода между страницами сайта должны перенаправлять посетителей именно в те разделы, которые они хотели увидеть;
• Все кнопки, формы заявок, заказа обратного звонка, оформления заказа онлайн и проч. должны работать правильно — то есть заполненная клиентом информация нигде не «зависает» и не «теряется», а наплавляется владельцу сайта в полном виде и мгновенно;
• Внедренные интеграции (например, 1С) должны обновляться с заданным временным интервалом в полном объеме и без перекосов;
• Подключенные системы доставки и оплаты должны обеспечивать бесперебойную связь сайта с нужными сервисами оплаты и доставки.

Что и почему может «сломаться» в сайте?

На момент сдачи-приемки сайта все вышеперечисленные параметры неоднократно протестированы разработчиками и по умолчанию находятся в рабочем состоянии — по сути клиент и заплатил за то, чтобы заказанный им сайт и весь запланированный на нем функционал корректно работал.

Однако, в таком массиве программного кода, верстки и интеграций с внешними системами, который необходим для обеспечения работоспособности сайта (а тем более сложного — интернет-магазина, портала) есть немало ситуаций, когда позднее «что-то может пойти не так», войти в конфликт или внезапно обнаружиться в процессе использования:

• какие-то команды на сайте вошли в противоречие;
• какое-то действие или последовательность действий пользователя ведет к «ошибке»;
• обновление базы данных загрузилось некорректно;
• обнаружились мелкие проблемы в перелинковке или верстке;
• и прочее.

Действительно серьезные сбои и проблемы встречаются очень редко — на нашей практике такого не было никогда, ведь сайт тестируется перед сдачей, однако, от мелких недочетов никто не застрахован и время от времени они могут возникать. Гарантия на сайт означает, что все они НЕ станут головной болью клиента, а будут оперативно решены разработчиком. Иными словами — гарантия на сайт сроком 1 год как бы означает 1 год его глубокого тестирования, в течение которого сайт будет опробован во всех рабочих ситуациях, а любые мельчайшие недочеты и отклонения будут обязательно замечены и исправлены.

На что гарантия НЕ распространяется?

Гарантию на сайт следует рассматривать как техническую гарантию на продукт, в котором (теоретически) что-то может сломаться. Соответственно, возникшая неполадка будет устранена по гарантии бесплатно.

Если привести аналогию с фотоаппаратом или телефоном, то «зависание», черный экран, отсутствие звука и проч. — это технические неполадки, которые должны быть устранены по гарантии. Однако, профессиональный фотоаппарат или смартфон сам по себе, конечно, НЕ гарантирует того, что его хозяин сразу начнет делать профессиональные снимки — это уже вопрос личных навыков и использования инструмента.

Соответственно, и на сайте гарантия НЕ распространяется на результаты его использования, то есть не обещает какого-то фиксированного объема звонков/заявок и реальных заказов. Со своей стороны мы как веб-студия создаем инструмент, максимально заточенный на привлечение трафика, а именно:

• проводим анализ ваших конкурентов и сферы;
• привлекаем к работе над структурой и контентом сайта профессионального маркетолога;
• еще на этапе разработки закладываем все необходимые инструменты для seo продвижения;
• конструируем каждую отдельную страницу сайта руководствуясь принципами usability.

Однако, отвечая за свой спектр задач, мы никак не можем контролировать ни ценовую политику клиента, ни то как общаются с заказчиками его менеджеры, ни качество самого продукта и многое другое, что входит в понятие маркетинга и из чего складывается решение о покупке. Бесперебойно работающий сайт заточенный на продажи и трафик — лишь одно звено в этой цепи. Соответственно, мы не можем давать гарантий, затрагивающих вопросы продаж с использованием сайта как инструмента.

Что может гарантировать рост трафика на сайте?

Как мы разобрались выше гарантия на сайт подразумевает лишь его техническую работоспособность, но никак не трафик и продажи.

Рост трафика достигается постоянным seo-продвижением сайта, причем НЕ достаточно заниматься им чуть-чуть, вполсилы или в формате «попробуем как пойдет». Seo — это не просто некая услуга, а настоящая гонка с вашими конкурентами, ведь по каждому целевому запросу лишь кто-то один будет ранжироваться на первом месте, и лишь десяток компаний окажутся на первой странице выдачи (а дальше большая часть посетителей заглядывать не станет).
Соответственно, чтобы seo приносило результаты нужно обязательно войти в круг «лучших» — или вовсе не стоит заниматься продвижением. Согласитесь — нет смысла тратить силы и средства чтобы переместиться с 42-й страницы выдачи на 17-ю.

Мы оказываем комплексную услугу по разработке и продвижению сайтов и готовы взять в продвижение любой разработанный нами проект. Первые результаты будут ощутимы через 3–5 месяцев — в зависимости от сферы. Точный объем трафика здесь гарантировать невозможно, так как многое зависит от ниши, конкурентов, востребованности конкретного продукта или услуги, численности целевой аудитории как таковой. Однако, результат будет 100% — если под этим подразумевать ранжирование на высоких позициях по целевым запросам.

Гарантией нашего умения выводить сайты на лидирующие позиции является то, что наш собственный сайт веб-студии ранжируется в 1-й странице выдачи Яндекса по основному запросу «разработка корпоративного сайта». Хотите, выведем в топ и ваш проект?