Почему посетители не приходят на сайт? Почему сайт плохо работает? Почему на сайте никто ничего не покупает?

Почему сайт плохой? Почему люди на сайте ничего не заказывают?

Почему сайт не продает?

С таким вопросом нередко сталкиваются как те, чьи сайты существуют уже давно, но не приносят видимых результатов, так и те, кто только-только создал новый сайт в какой-либо студии и ожидал серьезного потока лидов из интернета, но, вопреки ожиданиям, его не получил.

Разберем основные причины, по которым сайт не продает.

Продукт

Первое что необходимо сделать — это еще раз оценить конкурентоспособность продукта как такового. Никакой даже самый хороший сайт НЕ может продавать продукт, который не отвечает ключевым ожиданиям его покупателей.

На первый взгляд это кажется очевидным, на практике же довольно часто складывается ситуация, когда некая компания (обычно это новый бизнес или новое направление бизнеса) запускает просто великолепный по исполнению сайт, который качествен по всем параметрам — и дизайн, и usability, и структура и контент — можно подавать на конкурс выдающихся web проектов — но при этом он ничего не продает.

Как такое может быть? Очень просто, например, компания продающая товары масс—маркета делает акцент на качество или безопасность продукта, но при этом ее цены в 3 раза выше чем у конкурентов, а ключевым фактором принятия решения для потенциальных покупателей данного продукта как раз является цена.

Или, например, компания выделяет своим ключевым преимуществом прозрачную схему работы, при этом клиентов данного рынка в первую очередь волнует бесплатный первый шаг или возможность апробации товара перед покупкой.

Возможны любые варианты несоответствий, важно, что если некая компания строит свое позиционирование на важных, но НЕ ключевых факторах, влияющих на выбор их потенциальных клиентов, а ее конкуренты выигрывают у нее по данным ключевым факторам, то никакой сайт не может исправить эту ситуацию.

К сожалению, веб-студия, даже проанализировав сайты конкурентов своего клиента, не всегда может настолько подробно вникнуть в суть его бизнеса, чтобы выявить подобные проблемы позиционирования. Эта часть работы должна быть проделана маркетологами внутри вашей компании ДО того, как вы обратитесь в веб-студию для разработки сайта.

Качество сайта

Отсутствие современного индивидуального дизайна

Дизайн — это первое, что бросается в глаза посетителю при заходе на сайт. Если он безнадежно устарел, не соответствует позиционированию компании или просто вызывает раздражение калейдоскопом кислотных цветов и разнокалиберными шрифтами, то значительная часть потенциальных клиентов покинет его, даже не вникая в суть предложения.

Посредственный дизайн так же плохо сказывается на продажах, как и очень плохой дизайн. В этом случае важно сравнение с конкурентами. Очень редко посетитель оставит заказ на первом же сайте который он открыл. Скорее всего он просмотрит 5–20 вариантов (зависит от сложности покупки и ценовой категории товара), запоминая или сохраняя понравившиеся сайты/компании, чтобы к ним вернуться. Разумеется, сайты с оригинальным имиджевым дизайном будут более привлекательны.

На подсознательном уровне и сами продукты предлагаемые на красивых оригинальных сайтах кажутся посетителям более качественными, интересными и желанными. Соответственно, чем выше конкуренция в вашей отрасли — тем более важен индивидуальный дизайн сайта и тем меньше шансов привлечь покупателей у сайтов шаблонных.

Отдельно стоит сказать о слабом дизайне у компаний, которые относят себя к высокотехнологичным, инновационным или сами занимаются услугами рекламы, маркетинга или дизайна — будь то дизайн интерьеров, штор или сайтов. В данном случае плохой дизайн сайта оказывает особенно разрушительный эффект на репутацию компании и доверие к ее продуктам и услугам.

Не понятно чем в принципе занимается компания и что она может предложить

Это очень часто встречающаяся проблема — клиент заходит на сайт и сразу попадает в море деталей — видит схему как оформить заказ, расписание неких мероприятий, какие-то видео и фотогалереи, описание преимуществ компании и проч… Но не видит главного — чем, черт побери, эта компания занимается в принципе? Услуги ремонта? Продажа запчастей? Проектирование? Консультирование?

В нашей практике был один особенно запоминающийся пример, когда некая компания на стыке медицины и обучающих курсов запросила коммерческое предложение и нам пришлось потратить часов 5 на изучение ее старого сайта и заполненного брифа, чтобы хотя бы приблизительно понять что же она, в конце концов, предлагает своим заказчикам, кто эти заказчики и в чем заключается суть ее услуг. Не стоит ожидать, что потенциальные клиенты будут тратить столько же усилий, чтобы разобраться в вашей деятельности.

Главное правило — от общего к частному. То есть вся суть должна быть обозначена непосредственно на главном экране с последующей расшифровкой:

Нет хорошо заметной кнопки размещения заказа

Как показывает анализ Вебвизора, посетители сайтов гораздо чаще, чем это хотелось бы их владельцам, не докручивают страницу до самого конца и в принципе не переключаются между разделами. Существенная часть клиентов буквально сканирует взглядом 1–2 экрана, тут же оставляет (или не оставляет заявку) и уходит. Многие из этих людей не пойдут даже во вкладку «Контакты», а просто закроют сайт, если они не обнаружили там заветную кнопку.

С одной стороны, такое поверхностное знакомство с сайтом может указывать на отправку массовых запросов («сейчас напишу в 20 компаний, а там разберусь с теми кто ответит»), с другой стороны — это вовсе не говорит о том, что это несерьезный клиент. В конце концов, вы можете связаться с ним первым из 20, или произвести на него впечатление при первом телефонном разговоре, но для этого хотя бы нужно получить его контакты.

Возможно также, что человек не вполне решил оставлять ли ему заявку или нет, но увидев нужную кнопку на видном месте, все же оставит свой контакт. Потому что это не требует от него лишних усилий и ненавязчиво его к этому побуждает.

Вывод: оставить заявку на сайте должно быть очень просто и быстро. Эта опция должна быть заметна и доступна потенциальному клиенту с любого места на сайте, где бы он ни находился — будь то главный экран, середина, конец страницы или внутренние разделы сайта. Не заставляете его тратить время и искать как с вами можно связаться.

Хаотичная структура сайта

Проблема аналогично озвученной выше когда клиент не понимает чем занимается компания. Здесь та же самая путаница со структурой и логикой, но уже на более глубоких уровнях сайта.

Например, часть услуг отнесена во вкладку «Услуги», часть каким-то образом попала во вкладку «Что мы умеем», другая в раздел «Сотрудничество», а еще есть некие «Доп.услуги», отдельные вкладки по некоторым отдельным услугам и проч… Одним словом — полный хаос.

На таком сайте клиент порой находит интересующую его информацию, потом переключается на другой раздел, а потом — хочет вернуться к увиденному ранее, но уже не понимает как и где найти этот блок. Все это раздражает и подсознательно создает ощущение какого-то общего беспорядка и нечеткости применительно ко всей компании в принципе. От такой фирмы трудно ожидать прозрачной схемы работы и соблюдения заявленных сроков.

Сайт перегружен текстами без выделения главного — много лишнего, много деталей, невозможно добраться до сути

Некоторое время назад бытовало мнение, что чем больше на сайте некого текста (=текстового полотна не важно о чем и какого качества) — тем лучше сайт будет ранжироваться.

В некотором смысле это правильно — без текстов, контента и разветвленной структуры сайт невозможно продвигать, однако, это вовсе не значит, что количество текста важнее его качества или что следует на каждой странице публиковать бесконечные «текстовые простыни».

Ведь сегодня поисковые системы при ранжировании, в первую очередь, учитывают не технические параметры, а поведенческие факторы: дочитал ли посетитель страницу до конца? Перешел ли он дальше на другой раздел сайта или закрыл его? Сколько времени в среднем посетители проводят на той или иной странице? Какой процент отказов — посетителей, которые закрыли сайт сразу же?

Очевидно, что нечитабельные тексты не добавляют сайту привлекательности в глазах посетителей, а значит, ухудшают ранжирование, а не улучшают его.

Вывод: тексты на сайте нужны, но они должны быть уместны и по делу — то есть быть такой длины и содержания, которые актуальны для презентации того или иного аспекта клиенту в рамках какой-то конкретной страницы или раздела.

Отметим, что перегруженность сайта текстами не всегда является следствием неправильного продвижения, зачастую это просто результат того, что над текстами сайта вообще никто особо не задумывался — например, в каждый раздел просто скопировали огромные тексты из неких внутренних файлов компании, технических каталогов, статей и прочих подручных материалов, не сделав ничего для структурирования, сокращения этого текста, или адаптации его для понимания клиентов, которым могут быть не ясны или вовсе не нужны описываемые понятия.

На таком сайте посетитель буквально тонет в излишнем объеме информации, не может сориентироваться и добраться до сути — а именно, что компания продает и чем она может быть полезна лично ему. Он не хочет читать 5 страниц текста о компании, 4 страницы с описанием преимуществ и технологии и еще 6 страниц истории компании, чтобы это понять.

Вывод: если вы все же считаете необходимым осветить некие детали — оформите их отдельными страницами под кнопкой «подробнее», но не выносите их на ключевые страницы сайта и особенно на главную.

Непонятна схема работы / доставки / или оплаты

Одно из наиболее распространенных опасений клиентов (независимо от отрасли) заключается в том, что они заплатят деньги, а по факту не получат услугу или товар надлежащего качества или не получат их вообще.

Особенно критично это при оказании услуг со множеством этапов или длительных по времени (проведение ремонтных работ, разработка веб сайта, услуги формата «проектирование + изготовление» и проч.

Соответственно, на сайте должно быть самым подробным образом расписано — когда и в каком объеме клиент вносит оплату, когда происходит переход к следующему этапу, в какой мере сам клиент может контролировать процесс (например, утверждая промежуточные этапы) и проч. Важно чтобы вся схема работы была полностью прозрачной, логичной и тем самым давала клиенту объективные гарантии.

Доставка товаров также должна быть описана на сайте подробно — в частности, многие клиенты удаленные от городов-миллионников могут сомневаться, что вы осуществляете доставку до их населенных пунктов, другим важно понимать точный срок доставки (например, заказ подарка к определенной дате). Если этого на сайте нет, не ждите, что они станут звонить, чтобы уточнить это лично — многие из них просто обратятся к сайтам конкурентов, где этот аспект освещен максимально понятно (например, можно выбрать населенный пункт и получить точное время доставки до него в днях, если разместить заказ сегодня).

Нет точных контактов с указанием адреса и/или наименовании ООО

Такие сайты — без указания реального адреса или наименования юр.лица — выглядят какими-то повисшими в воздухе и никому не принадлежащими, а следовательно — подозрительными.

Раздумывая, заказывать ли что-либо на них, клиент задает такие вопросы: «а где они вообще находятся? То есть, нет даже офиса, куда я могу приехать, если что-то пойдет не так? А что, если я заплачу им, а завтра они просто исчезнут?»

Удивительно, но нам порой попадались сайты, на которых не был указан не только адрес, но даже и контактный телефон — то есть единственный возможный канал связи с его владельцами — это отправка сообщения на почту или комментарий при оформлении заказа.

Вывод — даже если ваш бизнес не предполагает общения с клиентами в офисе, вы не имеете реального шоу-рума или магазина, то это не отменяет необходимости указывать адрес. Пусть это, в крайнем случае, будет адрес склада или внутреннего бэк-офиса, с пометкой, что товары там не выдаются или приезд возможен лишь по предварительной договоренности.

Кстати, это важно не только для потенциальных клиентов в психологическом аспекте, но и является одним из факторов ранжирования сайта поисковыми системами — адреса, телефоны, юридическое наименование, ИНН, КПП, ОГРН — все идут в плюс.

Недостаточно подробная разбивка товаров внутри каталога по различным категориям и подборкам

Если в вашем каталоге товаров больше, чем 10 — то ему уже необходимы некие фильтры. Стоит ли говорить про товарные каталоги с тысячами наименований. Очевидно, ни один клиент не готов тратить часы своего времени, чтобы пролистать весь каталог в надежде, что где-то на 25-й странице поиска он найдет (а может и не найдет) необходимый ему товар. Все хотят прямо сейчас увидеть подборку товаров актуальных лично для них, из которых уже можно выбирать, сравнивания их характеристики или стоимость.

Вывод: необходимо максимально детально продумать систему поиска, категорий, подкатегорий и фильтров на сайте.

Например, в интернет-магазине одежды недостаточно указывать лишь цену, размер, цвет и тип товара (свитера, юбки, брюки). Часть клиентов может искать свитер или платье определенного силуэта, для других в приоритете ткань вещи и состав. Не имея возможности отфильтровать, например, все вещи из 100% хлопка, шелка или шерсти, данный клиент покинет сайт, потому что абстрактный внешний вид модели, если это синтетика, его в принципе не интересует. Причем, даже если состав указан уже внутри карточки товара — это не решение, потому что для того, чтобы выбрать подходящие ему модели, такому клиенту придется просмотреть все карточки.

Стоит максимально облегчить поиск каждому потенциальному посетителю, создав такие фильтры, которые будут достаточны для того, чтобы он нашел подходящие ему товары.

Помимо фильтров вы можете создать ряд товарных подборок, где будут собраны товары из разных категорий, объединенных некоторыми общими признаками: «наряды для празднования Нового Года», «аксессуары в цвете Х, объявленном цветом грядущего года», «профессиональные камеры рекомендованные для любителей», «осветительные приборы для ресторанов» и проч.

Нет реальных доказательств качества продукта или услуги

Недостаточно описать ваш товар и его преимущества. Это, в конце концов, просто слова, которые не отражают тот факт насколько товар/услуга реально полезны или удобны и довольны ли покупкой те, кто данный товар/услугу уже приобрел. Чтобы убедить посетителя сайта в целесообразности сотрудничества именно с вами, желательно предоставить ему дополнительные доказательства, в том числе со стороны третьих лиц:

Отсутствие качественной и удобной мобильной версии

Статистика показывает, что не менее половины пользователей интернета сегодня выходят в него со смартфонов и этот процент каждый год растет. Некоторые ошибочно полагают, что со смартфонов люди только проверяют соц.сети, ну, в крайнем случае, могут искать какие-то простые товары, вроде футболок. На практике же, со смартфонов сегодня ищут и просматривают все сайты, которые в принципе существуют в интернете, включая высокоточное промышленное оборудование.

Соответственно, не иметь адекватной мобильной версии сегодня равносильно тому, как если бы вы своими руками отрезали половину своих потенциальных заказчиков. И это только в самом оптимистичном случае, ведь во многих сферах процент мобильных посетителей еще выше.

Мы со своей стороны, считаем, что адаптивность сайта давно является стандартом отрасли, причем мобильная версия — это не какое-то дополнение к основному сайту, которое «прикручивается на последнем этапе», а в общем-то половина работы по созданию сайта в принципе, реализация которой на должном уровне требует такого же взвешенного подхода к дизайну, удобству и функционалу, как реализация десктопной версии сайта.

Ошибки в работе сайта (не работают какие-то кнопки, страница постоянно перезагружается)

Подсознательно возникает ощущение расхлябанности, тотального беспорядка, отсутствия должного внимания к мелочам. Если компания не может заметить и решить проблему в работе собственного сайта, стоит ли надеяться, что она сумеет выполнить некую сложную услугу или вовремя доставить товар?

У некоторых посетителей может возникнуть ощущение, что сайт и вовсе «неживой», если проблема достаточно серьезна — например, не работает форма отправки заявки или есть очевидный провал с главным слайдером (например, вместо фотографий там белые поля с надписью «ошибка», или текст акции не влезает в экран, разрезаясь на каком-то слове).

Аналогичный эффект производят пустые страницы, которые были некогда созданы как разделы — О нас, Новости, Сертификаты, Блог — но и по сей день не заполнены ни единым текстом, или имеют, например, одну-единственную новость от 2005 года.

Посещаемость сайта

Итак, вы уверены в своем продукте и создали замечательный — удобный, простой, понятный и красивый сайт для его презентации. На этом многие компании считают работу по web как бы уже и выполненной — так сказать, устраиваются поудобнее и ждут заявок. А их нет.

Но ведь мало сделать сайт привлекательным, нужно чтобы кто-то его еще и увидел! Как люди на него попадут? Есть два основных пути привлечения трафика:

Вновь созданный сайт априори не может претендовать на высокие места в поисковой выдаче по высокочастотным запросам — они давно заняты конкурентами с более длинной историей, которые, помимо прочего, подготовили для своих сайтов огромные объемы уникального контента, благодаря которому они и находятся в топе. Контент, контент, контент! Если у вас просто 10 услуг (или 200 товаров), и страницы О компании, Доставка и Оплата — то, с точки зрения поисковой выдачи, вы неконкурентоспособны (если речь не идет об уникальном продукте, не имеющем аналогов).

Точно также, ввиду слишком малого количества страниц, неконкурентны в поисковой выдаче лэндинги и промо-страницы — на такие сайты можно эффективно привлекать трафик только посредством прямой рекламы.

Вывод 1

После запуска нового сайта следует сразу запустить рекламные кампании в Яндекс Директ и Google Adwords для привлечения первых посетителей.

Вывод 2

Параллельно с этим следует вести активную работу по seo, чтобы постепенно увеличивать объем естественного трафика на сайт из поисковой выдачи.

Как нетрудно догадаться, налаживание потока поискового трафика также требует денежных вложений, так как подразумевает подготовку существенных объемов контента, структурных изменений на сайте, а также постоянное совершенствование внешнего вида и функционала отдельных страниц.

Подробнее о том, какие именно действия обеспечивают сайту высокие места в поисковой выдаче читайте в отдельной статье «Как продвинуть сайт в топ поисковой выдачи Яндекса и Google.

Вывод 3

Оба способа продвижения лучше всего работают в комплексе, дополняя и усиливая друг друга.

Поделитесь материалом в социальных сетях

Портфолио

Учебный центр для персонала автосалонов

Создание сайта

Мастерская эксклюзивных ручек Александра Бордакова

Разработка сайта

Эко-кафе Coconut

Фирменный стиль

Благотворительный сайт для поиска хозяев бездомным животным

Дизайн

Вегетарианские авторские блюда с доставкой на дом

Дизайн

Поставщик eco-продуктов

Дизайн

Медицинское оборудование интеллектуальной терапии Chattanooga

Имиджевый сайт

Сервис доставки блюд японской кухни

Фирменный стиль

Forton Design School

Дизайн сайта

Маркетплейс для женщин A&M

Создание сайта

Центр стоматологии White Story

Фирменный стиль

Доставка комплексных обедов

Фирменный стиль

Туристическая фирма Via Tourism

Фирменный стиль

Поставщик подержанной бытовой техники из Японии

Логотип

Джаз-бар OM

Логотип

Фирменный стиль для игрового развлекательного комплекса Ragequit

Айдентика

Азбука легендарных городов

Иллюстрации, леттеринг

Показать ещё →
Услуги
Landing page

С учетом поведенческих факторов разработаем рекламно-презентационную страницу побуждающую пользователя к совершению целевого действия — заказ, звонок, заявка.

от 70 000 ₽
Сайт-визитка

Создадим простой, стильный и лаконичный сайт для адекватной презентации вашей компании и ее возможностей в web-пространстве.

от 140 000 ₽
Корпоративный сайт

Разработаем презентационный сайт компании, представив ваши преимущества, услуги и продукты в понятном, структурированном и визуально привлекательном виде.

от 200 000 ₽
Сайт-каталог

Воплотим весь ваш товарный каталог в формат структурированного и единообразно заполненного сайта с широкими возможностями поиска и фильтрации.

от 240 000 ₽
Интернет-магазин

Создадим интернет-магазин, учитывающий особенности ваших товаров и полностью готовый к SEO-продвижению, рекламным кампаниям и онлайн-продажам.

от 280 000 ₽
Фирменный стиль

Разработаем уникальный фирменный стиль, транслирующий нужные смысловые ассоциации вашим клиентам. Цельный и единый образ компании на всех носителях.

90 000 ₽
Поддержка сайтов

Внедрим на сайт новые блоки и функционал по мере его развития, поможем с обновлением контента в активных разделах, разберемся с техническими проблемами.

от 1100 ₽/нормо-час
Продвижение сайтов

Создадим постоянный поток целевого трафика из Яндекс и Google, конвертирующийся в реальные заявки.

от 50 000 ₽/мес.
Контекстная реклама

Настроим эффективные рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google Ads или проведем анализ и оптимизацию уже запущенных.

бюджет от 60 000 ₽/мес.
Наполнение контентом

Заполним все товарные карточки и таблицы в ваших каталогах, напишем продающие тексты или вдумчивую аналитику, настроим, отредактируем, перенесем и отшлифуем.

от 300 ₽/нормо-час
ОСТАВЬТЕ ВАШУ ЗАЯВКУ

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Заказать звонок

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Оставьте заявку

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности